今年是中国共产党成立105周年。为发挥先进典型示范引领作用，市直机关工委推出《市直机关“两优一先”风采汇》专栏，集中展示市直各部门、单位获评通化市优秀共产党员、优秀党务工作者、先进基层党组织的典型事迹。号召市直机关党组织及党员对标先进、笃行实干、锐意进取、争先创优，聚力推动通化经济社会高质量发展。

责任如磐 使命在肩

用心用情用力做好信访工作

——通化市信访局接待一科科长 张维英

张维英，男，1975年3月出生，1994年5月加入中国共产党。他12年换3岗，岗岗叫得响。工作中，他始终坚持“为民解难、为党分忧”宗旨，始终以一名优秀共产党员的标准严格要求自己，始终站在公平正义的一边，以真心暖民心、以匠心守初心、以精心保安心，形成了一套独具特色的信访工作方法、化解了一批又一批复杂疑难信访问题、维护了信访群众的合法权益，为我市信访安全稳定做出重要贡献。先后荣获“通化好人”“中华人民共和国成立70周年”“吉林省矛盾纠纷排查化解工作先进个人”“全省根治拖欠农民工工资工作成绩突出个人”等荣誉称号，3次被市直机关工委评为“优秀党务工作者”、2022年至2024年度考核优秀，记三等功一次。

以真心暖民心，做信访群众的“贴心人”。他结合新时代信访工作规律，在12年接待来访一线中，摸索总结出“马上办、快速办、限时办”工作方法，开辟了高效接访新路径。一般事项马上办。即将临盆的刘女士因工资被拖欠上访，考虑到信访人特殊状况，他充分发扬群众张嘴、干部跑腿的妈妈式服务模式，多方辗转了解情况，协调事涉单位研究解决方案，当天下午，刘女士和她的16位同事就领到了被拖欠的12万元工资。一周后，刘女士平安生下孩子，她打来电话报喜，激动地说道：“多亏您帮我讨回工资，解决了我的燃眉之急，真是太感谢您了！”简易事项快速办。某小区居民来访反映某饭店排风噪音过大，严重影响附近居民正常生活。接访后，他立即协调市生态环境局工作人员实地踏查，与居民代表、饭店老板进行面对面交流，老板当场承诺当天就完成整改。现场群众满意的说：你们办事不过夜，我们过夜就安心了。复杂事项限时办。四川省大凉山州来通务工的50多农民工因某项目欠薪来市聚集访，因普通话不标准给了解情况造成障碍，在无任何证实材料的情况下，协调多部门现场联合攻坚，1天协商签订了《和解协议书》，2天完成了工程量清算，77名农民工223万元工资连夜发放到位，安心的踏上返家的路程，农民工用不太标准的普通话说：您为民办事的效率太高了，真是我们的“贴心人”。群众利益无小事、我为群众办实事，这是张维英协调解决群众诉求的一个缩影。他在接待一线累计接待来访群众5831批（件）次26455人次，信访群众的操心事、烦心事、揪心事及时解决，实现“堵气来、顺气走，怒目对、微笑返”，我市信访总量、来市去省进京访量持续下降。

以匠心守初心，做信访群众的“主心骨”。他作为一名信访接待员，每天都要面对群众的怨气、高分贝的吵闹。面对这些现象，他始终面带笑容、耐心倾听、细心解答，做到来者不拒，言者必听。对于无理访、缠闹访等扰乱滋事现象，他敢于坚决制止，以理服人、以法治乱。他在接访工作中总结出一句话：接访人不成“魔”便成“佛”。5年来，他化解了无数上访群众心中的“魔”，成了上访群众心中的“佛”。信访人刘某某79岁，是某小区的回迁户，2022年因回迁楼未建来上访，当时老人情绪特别激动，在接访的过程中因家庭发生变故，老伴去世、儿子残疾不能自理，加上回迁房未能及时回迁，导致老人产生了轻生的念头，他心贴心的唠家常、疏导情绪、引导理性维权，积极与事涉单位和开发商沟通协调，经过不懈的努力终于为老人成功调整房源办理回迁。事情到这里并没有结束，老人又面临着装修水电供暖等系列问题，在多部门和开发商的共同努力下，2024年11月25日，老人回迁入住相关问题全部化解，先后2次送来锦旗表示感谢。刘某某感慨的说，他真的做到了把信访人当做亲人，把信访人的事当做家事来处理，把我的“闹心事”都办成了“开心事”，是我们信访人的“主心骨”。

以精心保安心，做信访工作的“有心人”。信访问题涉及面广，问题也比较复杂，为了更好地服务群众，他坚持利用所学，对群众反映的具体问题具体分析、主动出击、精准交办，直面“事要解决”这一核心，主动履职尽责，千方百计为群众办实事、做好事、解难事，累计召开复杂疑难信访事项协调会328次，高效化解办理产权证、欠薪、物业等难题。我市某小区居民集体来访，反映开发商私自在小区门口设立收费停车场问题。他积极寻找相关法律和政策依据，研究破解双方争议焦点的突破口、切入点，依据《物业管理条例》相关规定，与开发商据理力争，依法维护了业主的合法权益，以及开发商应履行的义务。如今该地块已经安装了健身器材，成为了居民日常休闲娱乐场所，丰富了居民文化生活。多年来，他在个案的处理过程中，能及时发现案件背后的敏感信息和上访苗头，提出解决问题的办法，把集体访隐患化解在萌芽状态，为政府部门提供有价值信访信息10余条，化解预防集体访事件20余起。共收到锦旗42面，感谢信17封，得到信访群众的信赖。他没有惊天动地的壮举，却把信访群众的期盼装进心里；他没有豪言壮语，默默在信访岗位上坚守，架起了党和群众的“连心桥”，用行动和实绩生动诠释了信访干部的使命担当。